מדיניות החזרים

ברוכים הבאים לאתר mama-pajama.co.il (להלן: "האתר"). מסמך זה מפרט את מדיניות ההחזרים וההחזרות של Mama-Pajama (להלן: "בית העסק") ביחס להזמנות שבוצעו דרך האתר.

1. כללי

   1.1 כל הרוכש מוצר באתר רשאי לבטל את העסקה בהתאם למדיניות בית העסק, המנוסחת בהתאם לחוק הגנת הצרכן, תשמ"א-1981, ולתקנות מכר מרחוק, התשס"א-2001, כפי שיחולו מעת לעת.
   1.2 בית העסק שומר לעצמו את הזכות לעדכן מסמך זה בכל עת, והגרסה העדכנית תחייב את המשתמשים והלקוחות.
   1.3 תנאי ביטול/החזרה המפורטים להלן חלים בנוסף לכל זכות אחרת הקיימת ללקוח לפי דין.
   
   באופן כללי, מאחר ורוב הפריטים נארזים ומוכנים במיוחד עבור כל הזמנה בהתאם למלאי ולזמינות אצל הספקים, לא ניתן לבצע שינויים, ביטולים או החזרות לאחר אישור ההזמנה והעברתה לטיפול ולשילוח.
   
   

2. ביטול עסקה על ידי הלקוח

   2.1 לאחר אישור ההזמנה והעברתה לטיפול או לשילוח, לא ניתן לבטל את העסקה או לבצע שינויים בהזמנה.
   2.2 בקשות בנושא הזמנות יש להעביר לשירות הלקוחות של בית העסק באמצעות דוא"ל / טופס באתר / וואטסאפ.
   2.3 במקרה של מוצר פגום, מוצר שגוי או אי התאמה להזמנה – יש לפנות אל בית העסק בתוך 48 שעות ממועד קבלת החבילה, בצירוף תמונות ברורות של המוצר והפגם או אי ההתאמה.
   2.4 לאחר בדיקת הפנייה, בית העסק ידאג לטיפול מהיר והוגן בהתאם לנסיבות, לרבות החלפה, זיכוי או פתרון מתאים אחר, לפי שיקול דעתו.
   2.5 החזרת מוצר תתאפשר אך ורק באישור מראש של בית העסק וכאשר המוצר חדש, שלם, לא נעשה בו שימוש ובאריזתו המקורית.
   
   

3. חריגים למדיניות ביטולים

   בהתאם להוראות החוק, לא ניתן לבטל עסקה במקרים הבאים:
   
   3.1 מוצרים שיוצרו, נארזו או הוזמנו במיוחד עבור הלקוח בהתאם להזמנה האישית.
   3.2 מוצרים שנעשה בהם שימוש או שנפתחו מאריזתם באופן המונע מכירתם כחדשים.
   3.3 מוצרים שניזוקו לאחר קבלתם על ידי הלקוח.
   3.4 מוצרים דיגיטליים שהורדו או נמסרו אונליין, לאחר מסירתם בפועל.
   3.5 שירותים שהחלו בפועל, בהסכמת הצרכן, טרם חלוף התקופה הקבועה בחוק.
   
   

4. אופן ההחזר הכספי

   4.1 במקרה שבו אושר החזר כספי על ידי בית העסק, ההחזר יבוצע באמצעות אותו אמצעי תשלום שבו בוצעה העסקה, אלא אם הוסכם אחרת בין הצדדים.
   4.2 במקרה של תשלום בתשלומים – ההחזר יתבצע בהתאם לנהלי חברת האשראי ומועדי החיוב המקוריים.
   4.3 בית העסק רשאי לעכב את ההחזר הכספי עד לקבלת המוצר בחזרה או עד למסירת אישור על החזרתו, לפי המוקדם.
   
   

5. החזרת מוצרים

   5.1 החזרת מוצר תתאפשר רק לאחר קבלת אישור מראש משירות הלקוחות של בית העסק.
   5.2 במקרה של מוצר פגום או אי התאמה להזמנה, עלות ההחזרה תחול על בית העסק.
   5.3 מומלץ להחזיר מוצרים באמצעות דואר רשום או שליח כדי להבטיח תיעוד של ההחזרה.
   
   

6. ביטול עסקה על ידי בית העסק

   6.1 בית העסק שומר לעצמו את הזכות לבטל עסקה כולה או חלקה במקרים הבאים:
   
   • אם נפלה טעות סופר או הקלדה במחיר או בתיאור המוצר.
   • אם יתברר כי ההזמנה בוצעה בניגוד לדין או מתוך מטרה פסולה.
   • במקרה של חוסר במלאי או אי זמינות המוצר.
   • אם לא התקבל אישור מחברת האשראי או אמצעי התשלום.
   
   6.2 במקרה של ביטול, יוחזר ללקוח מלוא כספו, והלקוח מוותר על כל טענה או דרישה כלפי בית העסק בשל כך.
   
   

7. יצירת קשר

   לשאלות ובירורים בנושא ביטולים והחזרים ניתן לפנות אלינו:
   
   • דוא"ל: pajamamama650@gmail.com.
   • טלפון: 054-3728202.
   • וואטסאפ: 054-3728202.
   • כתובת: הדרור 31 נתניה.
     *שימו לב! אנחנו לא חנות פיזית,
     כתובתינו הינה לאיסוף עצמי בתאום מראש בלבד.
     
   • שעות פעילות: ימים א'-ו' בין 10:00-16:00
     אין שירות בשבתות וחגים.
   
   עודכן לאחרונה בתאריך: 06/07/2026.